Quy định chung

I. Nguyên tắc chung

Mô hình Loại hình cung cấp dịch vụ trên Website:

• Đặt hàng trực tuyến;
• Voucher giảm giá
• Book lịch hẹn làm đẹp
• Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) Modunfit.com do Công ty Cổ phần Tập đoàn Modun (“Công ty”, “Modunfit”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được ModunGym chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Modunfit và các bên liên quan cung cấp.
• Modunfit.com là sàn giao dịch thương mại điện tử và là website khuyến mại trực tuyến dành cho các cá nhân, thương nhân có nhu cầu giới thiệu, bán hàng hóa, dịch vụ và đã ký hợp đồng với ModunGym để sử dụng dịch vụ thương mại điện tử và/hoặc dịch vụ khác trên Modunfit.com (sau đây gọi chung là “Người bán”). dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT Modunfit.com.
• Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Modunfit phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
• Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT Modunfit phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
• Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Modunfit phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Modunfit.

II. Quy định chung

• Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử:
• Sàn giao dịch TMĐT Modunfit.com do Công ty Cổ phần Tập đoàn Modun phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: www.Modunfit.com (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Modunfit”)
• Định nghĩa chung:

• Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Modunfit đã ký hợp đồng hoặc có sử dụng phần mềm quản lý ModunGym.
• Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Modunfit. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.
• Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua

• Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Modunfit là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.
• Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Modunfit chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Modunfit.
• Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
• Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên sàn.
• Voucher: Vouchers có 1 hình thức phát hành: Voucher bằng Mã Code.
• Các Vouchers mà thành viên nhận được chỉ có thể sử dụng tại các giao dịch được Modunfit xác định.
• Đối với Voucher bằng Mã Code, thành viên sẽ nhận được Mã Code thông qua SMS/ Zalo và/hoặc trên website. Để sử dụng Mã Code, thành viên sẽ nhập các Mã Code này trong quá trình giao dịch để được hưởng ưu đãi.
• Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Modunfit phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch Modunfit.

III. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại Modunfit

1. Quy trình dành cho Người Mua

• Khi có nhu cầu mua hàng trên Modunfit, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:
• Đăng nhập tài khoản Modunfit;
• Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.
• Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website Modunfit để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);
• Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
• Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Đặt hàng”;
• Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian hàng đặt ra;
• Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Tùy vào thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà Modunfit có thể hỗ trợ quá trình vận chuyển hàng hóa và thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tự giao dịch với nhau;
• Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ;
• Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ của Modunfit.

2. Quy trình dành cho Người Bán

• Đăng nhập vào tài khoản ModunGym manager (Phần mềm ModunGym)
• Trong phần mềm ModunGym người bán sẽ phải tạo các dịch vụ, sản phẩm muốn bán trên Website Modunfit từ đó ModunGym sẽ liên kết tất cả các sản phẩm, dịch vụ hiên có trên phần mềm qua Sàn giao dịch TMĐT Modunfit.
• Modunfit sẽ kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Modunfit.

3. Chính sách bảo trì, bảo hành

• Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.
• Người Mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.
• Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.
• Modunfit khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua. Modunfit sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Modunfit chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán.
• Chính sách dịch vụ, Người Mua cần tìm hiểu kỹ về dịch vụ và quyền lợi mình nhận được khi mua, và khi đi đến các Cửa hàng sử dụng, phải yêu cầu Lễ tân checkin để được ghi nhận lần sử dụng, Modunfit sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào xảy ra nếu Người Mua không checkin tại Cửa hàng.
• Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa:
• Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
• Còn tem/phiếu bảo hành
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
• Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
• Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ… do người sử dụng
• Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người Mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Người Mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.

4. Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền

• Danh mục sản phẩm hạn chế không áp dụng Trả hàng
• Modunfit hiện tại hỗ trợ tất cả trừ hàng Quốc cấm + Hàng thanh lí + Hàng quà tặng kèm sản phẩm

• Yêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm
• Khiếu nại và đánh giá Cửa hàng, Dịch vụ hoặc Sản phẩm.
• Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, Người Mua có thể phản hồi Modunfit trong vòng 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và 07 ngày (khi mua từ Modunfit Mall) kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công và đặt lịch hẹn sử dụng dịch vụ thành công.
• Trường hợp quá thời hạn cho phép. Modunfit sẽ không đồng ý yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền trong mọi điều kiện.
• Modunfit khuyến khích Người bán và Người mua tự thương lượng về khiếu nại của nhau. Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu Modunfit đưa ra phân xử. Phán quyết của Modunfit là kết quả cuối cùng.
• Người bán và Người mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng.

5. Điều kiện Trả hàng

• Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;
• Không quá 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và không quá 07 ngày (khi mua từ Modunfit Mall) kể từ ngày nhận hàng;
• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành….) cùng quà tặng kèm (nếu có).

6. Quy trình giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu nại

• Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Modunfit khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Modunfit đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của Modunfit là quyết định cuối cùng. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được Modunfit xử lý theo trình tự sau:
• Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới Modunfit, người mua cần bấm khiếu nại ngay trong trang “Mua hàng”, mục đơn hàng “Đã thanh toán”. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua. Việc tạo khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền là để Modunfit tạm giữ khoản tiền hàng cần thanh toán cho Người Bán lại cho đến khi giải quyết xong. Các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền có thể được gửi đến cho Modunfit qua email support@beautyx.vn hoặc Tổng đài hỗ trợ: 19001221.
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Modunfit sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp. Modunfit sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.
• Bước 3: Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền của Modunfit. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền, Modunfit yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc.
• Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, Modunfit sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Modunfit tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Modunfit cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.