Chính sách trả hàng và hoàn tiền

III. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại ModunFit

1. Quy trình dành cho Người Mua

Khi có nhu cầu mua hàng trên ModunFit, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:

Đăng nhập tài khoản ModunFit;

Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.

Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website ModunFit để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);

Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;

Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Đặt hàng”;

Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian hàng đặt ra;

Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Tùy vào thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà ModunFit có thể hỗ trợ quá trình vận chuyển hàng hóa và thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tự giao dịch với nhau;

Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ;

Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ của ModunFit.

2. Quy trình dành cho Người Bán

Đăng nhập vào tài khoản ModunSoft manager (Phần mềm ModunSoft)

Trong phần mềm ModunSoft người bán sẽ phải tạo các dịch vụ, sản phẩm muốn bán trên Website ModunFit từ đó ModunSoft sẽ liên kết tất cả các sản phẩm, dịch vụ hiên có trên phần mềm qua Sàn giao dịch TMĐT ModunFit.

ModunFit sẽ kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn giao dịch TMĐT ModunFit.

3. Chính sách bảo trì, bảo hành

Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.

Người Mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.

Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

ModunFit khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua. ModunFit sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. ModunFit chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán.

Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa

Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)

Còn tem/phiếu bảo hành

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ… do người sử dụng

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người Mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Người Mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.

4. Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền

Danh mục sản phẩm hạn chế không áp dụng Trả hàng

ModunFit hiện tại hỗ trợ tất cả trừ hàng Quốc cấm + Hàng thanh lí + Hàng quà tặng kèm sản phẩm

Yêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, Người Mua có thể phản hồi ModunFit trong vòng 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và 07 ngày (khi mua từ ModunFit Mall) kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công và đặt lịch hẹn sử dụng dịch vụ thành công.

Trường hợp quá thời hạn cho phép. ModunFit sẽ không đồng ý yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền trong mọi điều kiện.

ModunFit khuyến khích Người bán và Người mua tự thương lượng về khiếu nại của nhau. Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu ModunFit đưa ra phân xử. Phán quyết của ModunFit là kết quả cuối cùng.

Người bán và Người mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng.

Điều kiện Trả hàng

+        Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;

+        Không quá 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và không quá 07 ngày (khi mua từ ModunFit Mall) kể từ ngày nhận hàng;

+        Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành….) cùng quà tặng kèm (nếu có).

Quy trình giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, ModunFit khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu ModunFit đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của ModunFit là quyết định cuối cùng. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được ModunFit xử lý theo trình tự sau:

Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới ModunFit, người mua cần bấm khiếu nại ngay trong trang “Mua hàng”, mục đơn hàng “Đã thanh toán”. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua. Việc tạo khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền là để ModunFit tạm giữ khoản tiền hàng cần thanh toán cho Người Bán lại cho đến khi giải quyết xong. Các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền có thể được gửi đến cho ModunFit qua email support@modunsoft.com hoặc Tổng đài hỗ trợ: 19001221.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của ModunFit sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp. ModunFit sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.

Bước 3: Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền của ModunFit. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền, ModunFit yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc.

Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, ModunFit sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. ModunFit tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử ModunFit cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.