CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, ModunFit khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu ModunFit đứng ra giải quyết vụ việc, quyết định của ModunFit là quyết định cuối cùng.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp: 

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MODUN

* Địa chỉ: 422 Nguyễn Thái Sơn, Phường An Nhơn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

* Email: Support@modunsoft.com

* Hotline: 0899 527 828

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:

Bước 1: ModunFit tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp. Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại đến tổng đài theo số 0899 527 828 hoặc theo địa chỉ email là: support@modunsoft.com và cung cấp mã đơn hàng để được giải quyết khiếu nại.

Bước 2: ModunFit xác thực thông tin trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

Bước 3: ModunFit đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với ModunFit) trong thời hạn từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác minh được thông tin.

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.

Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

Cụ thể:

+Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người cung cấp dịch vụ với Người sử dụng dịch vụ:

Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng dịch vụ/ hàng hóa hoặc chính sách hoàn tiền/bảo hành… sẽ do Người cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người sử dụng dịch vụ. Website ModunFit chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người sử dụng dịch vụ – chuyển thông tin đến cho Người cung cấp dịch vụ, thực hiện hòa giải giữa Hai Bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai Bên.

Đối với Người cung cấp dịch vụ: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người sử dụng dịch vụ. Về phía ModunFit, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.

Sau khi Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị website ModunFit. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người cung cấp dịch vụ: ModunFit sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm/ dịch vụ của Người cung cấp dịch vụ đó trên website ModunFit. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người cung cấp dịch vụ bồi thường, bồi hoàn cho Người sử dụng dịch vụ thoả đáng.

Nếu Người cung cấp dịch vụ và Người sử dụng dịch vụ không thể thỏa thuận để giải quyết được tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Chúng tôi – ModunFit luôn tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người sử dụng dịch vụ (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và các bên vi phạm phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với ModunFit

ModunFit có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của ModunFit, Ban quản trị website sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, ModunFit sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của ModunFit để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên website nếu cần thiết.

Nếu việc thỏa thuận không đạt được kết quả như hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

ModunFit cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.